МТС

13. Кадровая и социальная политика

13. Кадровая
и социальная политика

Труд и заработная плата

Политика благотворительности

Совершенствование организационной структуры ОАО «МТС» в 2010 году

Кодекс этических норм и делового поведения сотрудников ОАО «МТС»

Повышение квалификации персонала Компании

Охрана окружающей среды

Социальная политика Компании

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Труд и заработная плата

С

писочная численность работников ОАО «МТС» по состоянию на декабрь 2010 года составила 20 519 человека.

На сегодняшний день в Компании действует конкурентоспособная система оплаты труда, состоящая из фиксированной и переменной частей. Сотрудникам Компании предоставляется пакет компенсаций и льгот, отвечающий практике рынка.

Размер фиксированной части заработной платы (должностного оклада) определяется с учетом диапазонов заработной платы, установленных для каждого должностного разряда (грейда) на основании анализа рынка труда в регионе присутствия и политики позиционирования Компании относительно рынка оплаты труда.

В течение 2010 года была проведена аналитическая работа по оценке действующей в компании системы грейдов. С учетом темпов и специфики развития Компании, а также общемировых тенденций, было принято решение оптимизировать систему и привести ее к мировым стандартам.

Также были усовершенствованы параметры системы премирования в части структуры дохода. По итогам анализа рыночной ситуации было принято решение об изменении структуры дохода для повышения конкурентоспособности вознаграждения.

Переменная часть в Компании представлена системой мотивации, предусматривающей четкие и прозрачные принципы установления целевых размеров премии и расчета ее фактических значений на основе ключевых показателей эффективности и индивидуальных задач, закрепленных в бонусных планах каждого работника. В 2010 году в систему мотивации были внесены изменения, направленные на улучшение системы и усиление взаимосвязи между оплатой труда и индивидуальной эффективностью каждого работника.

Помимо описанной выше системы мотивации, в Компании действует система премирования для работников, занятых продажами и абонентским обслуживанием. Базовые принципы — мотивация на достижения конкретного результата и максимальная корреляция размера премии и фактического результата для Компании. Отличительной особенностью системы является структура дохода с большей переменной частью и иная частота выплат.

Особое внимание в Компании уделяется вопросу формирования конкурентоспособного социального пакета. В 2010 году в Компании был проведен анализ действующего пакета компенсаций и льгот и его сравнение с рынком. По результатам анализа было решено внедрить в МТС ряд новых льгот, в том числе дополнительные виды личного страхования, и целевые отпуска в связи с определенными жизненными ситуациями.

Благодаря проведенным в 2010 году мероприятиям удалось:

  • увеличить эффективность расходов на персонал;
  • расширить пакет компенсаций и льгот работников, усилив его социальную составляющую;
  • сохранить имидж привлекательного работодателя, нанимать и удерживать лучших работников.

Совершенствование организационной структуры ОАО «МТС» в 2010 году

Мероприятия Результаты изменений
12.01.2010 г.
Реорганизация подразделений по управлению персоналом бизнес-единицы «МТС Россия» и Корпоративного центра.
  • Оптимизация численности персонала в результате ликвидации подразделения по работе с персоналом бизнес-единицы «МТС Россия».
  • Централизация функции по управлению персоналом на уровне Корпоративного центра Группы МТС.
28.01.2010 г.
Передача собственных салонов-магазинов ОАО «МТС» в ЗАО «РТК».
  • Осуществление передачи управления собственными салонами-магазинами ОАО «МТС» с целью построения эффективной сети продаж на базе ЗАО «РТК».
  • Расширение сети продаж до 3000 точек.
01.02.2010 г.
Централизация закупочной деятельности в Блоке по управлению закупками Корпоративного центра.
  • Процесс по централизованному управлению закупками построен на базе управления соответствующими категориями закупок, что позволяет реализовать значительную экономию, обеспечить повышение эффективности процессов закупок, повысить прозрачность расходов.
22.06.2010 г.
Реорганизация подразделений Коммерческого блока Корпоративного центра.
  • Создание и развитие услуг мобильной коммерции: совершение всех типов платежей с лицевого счета абонента и с его банковской карты.
  • Получение дополнительного дохода за счет продаж приложений, разработанных специально для МТС.
20.09.2010 г.
Объединение управления магистральной и транспортной сетью.
  • Перевод функций, направленных на планирование, развитие и эксплуатацию магистральных сетей МТС и «Евротел», в единое подразделение.
01.10.2010 г.
Централизация функций по управлению проектами M&A в Блоке по стратегии и корпоративному развитию Корпоративного центра.
  • Оптимизация процессов управления проектами M&A.
04.10.2010 г.
Создание Департамента «Единый Help Desk» в макрорегионе Поволжье.
  • Обеспечена возможность обработки заявок от бизнес-подразделений в режиме 24х7.

Основные изменения организационной структуры ОАО «МТС» в 2010 году были направлены на централизацию функций в подразделениях на всех уровнях от регионов до Корпоративного центра. Целью изменения организационной структуры было повышение эффективности работы функциональных подразделений за счет объединения уровней управления и исключения дублирования функций подразделений.

Повышение квалификации персонала Компании

В ОАО «МТС» действует выстроенная системная модель обучения, в основу которой положены стратегические цели компании и цели в области управления персоналом. Система обучения также базируется на модели компетенций Группы МТС и требованиях к профессиональным знаниям и навыкам сотрудников.

Система обучения в Группе МТС

Система обучения в Группе МТС

В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений компании. Миссия Корпоративного университета — создавать условия для повышения эффективности сотрудников и развития бизнеса Группы МТС за счет предоставления качественного, инновационного и системного обучения.

Основные цели функции «Обучение и развитие персонала»:

  • Обеспечение системного, эффективного развития сотрудников по ключевым для Компании компетенциям.
  • Формирование необходимых знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции.
  • Создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции.
  • Обеспечить преемственность экспертных/уникальных знаний и опыта.
  • Создание в Компании самообучающейся среды, где каждый руководитель и каждый сотрудник заинтересован в развитии и вовлечен в процессы создания, сохранения и преумножения знаний и навыков в Компании.

Обучение и повышение квалификации персонала производится посредством следующих форм и методов.

  • Интеграционное обучение. Компания проводит единые централизованные вводные курсы для всех новых сотрудников, цель которых — понимание бизнеса Компании, культуры Компании, ее структуры, а также изучение внутренних процессов и организационных процедур новыми сотрудниками. Для новых руководителей проводятся дополнительные программы по введению во внутреннюю структуру, бизнес-процессы Компании и принятые процедуры взаимодействий. Для действующих сотрудников проводятся командообразующие мероприятия по повышению корпоративного духа и укреплению корпоративной культуры. Руководители функциональных подразделений Компании проводят обучение действующих сотрудников согласно правилам, разработанным во внутренних нормативных документах. По вновь внедряемым процессам проводятся функциональные семинары и мастер-классы.
  • Профессиональное обучение. В Компании осуществляется системное профессиональное обучение, направленное на обеспечение постоянного развития профессиональных знаний и навыков персонала. Нормативы и содержание программ обучения, а также нормативы по участию сотрудников в профессиональных конференциях задаются в соответствии с требованиями позиций, а также в соответствии с требованиями к профессиональным знаниям сотрудников. Планирование профессионального обучения осуществляется на основе результатов аттестации профессиональных знаний, итогов годовой оценки и в соответствии с бизнес-потребностями конкретного подразделения. Этот компонент системы обучения занимает наибольший объем по количеству мероприятий и сотрудников, вовлеченных в обучение. Профессиональное обучение сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, осуществляется преимущественно внутренними ресурсами по единым стандартам (с учетом территориальных особенностей). Для ключевых функций созданы функциональные академии.
  • Развитие управленческих компетенций менеджеров. В основе системы развития управленческих компетенций находится концепция выполнения индивидуального плана обучения, а также целевого и модульного обучения для менеджеров. Целевые и модульные программы являются обязательными для выделенных категорий менеджеров, индивидуальные планы обучения формируются по результатам ежегодной оценки компетенций руководителей. Особое внимание уделяется обучению руководителей методам управления персоналом (отбор, оценка, грейдирование, развивающая обратная связь, создание индивидуальных планов развития, наставничество, мотивирование сотрудников и др.) и взаимодействию с подчиненными на основе единых корпоративных стандартов. Важной целью управленческого обучения, помимо формирования единого подхода к управлению у руководителей, является мотивация и удержание руководителей Компании. Направление и содержание программ обучения руководителей определяются стратегией развития Компании, бизнес-задачами подразделений и уровнем развития компетенций руководителей по итогам оценки.
  • Обучение кадрового резерва и преемников на управленческие позиции. В основе системы обучения кадрового резерва лежат индивидуальные планы развития каждого сотрудника, входящего в Группу кадрового резерва. Программы обучения формируются индивидуально в соответствии с результатами оценочных мероприятий и уровнем развития компетенций.

Обучение и повышение квалификации персонала производится посредством следующих форм и методов.

  • Самообразование. В Компании созданы условия для самообразования сотрудников. Создана внутренняя библиотека рекомендуемой литературы по компетенциям.
  • Очные тренинги, семинары. При проведении подобного рода тренингов и семинаров активно задействуется внутренний ресурс, разрабатываются внутренние тренинги, внедрена Академия тренерского мастерства для подготовки внутренних тренеров.
  • Посттренинговое сопровождение. Проведение follow up семинаров, ворк-шопов, мастерских по проблематике пройденного тренинга с целью закрепления знаний и навыков у сотрудников и обсуждения вопросов применения полученных знаний на практике.
  • Дистанционное обучение. Дистанционные формы обучения активно используются Компанией по всем видам обучения. Теоретические курсы проводятся преимущественно в дистанционном формате. Дистанционные методы также активно используются для оценки эффективности обучения: тестирование знаний по итогам обучения, оценки удовлетворенности программами обучения, практической применимости программ обучения.
  • Обучение на рабочем месте рассматривается в качестве приоритетного и наиболее эффективного метода. Одной из главных задач руководителя любого уровня является профессиональный рост его подчиненных. В Компании действует система наставничества для всех сотрудников, от стажеров до экспертов.
  • Мастер-классы от топ-менеджеров Компании. Топ-менеджеры Компании активно принимают участие в обучении и развитии сотрудников Компании. В Компании на регулярной основе проводятся мастер-классы ключевых руководителей Компании, задачей которых является донесение до персонала основных целей Компании, стратегии Компании, а также обсуждение ключевых проектов. На данных мастер-классах топ-менеджеры также имеют возможность получить обратную связь от сотрудников и обсудить возможные изменения в своих процессах. Все мастер-классы записываются на видео, создается дистанционный курс и выкладывается в систему дистанционного тестирования и обучения персонала, таким образом, у каждого сотрудника Компании есть возможность ознакомиться с данным материалом, задать свои вопросы и получить ответы. Также все мастер-классы записываются на DVD для передачи в удаленные регионы и зарубежные дочерние компании.
  • Ротация персонала и развивающие назначения рассматриваются в качестве эффективного инструмента развития, обучения и удержания перспективных сотрудников. Механизм ротации активно применяется для развития резервистов и преемников.
  • Специальные задания, проекты. Данная форма развития активно используется в Компании для развития сотрудников кадрового резерва и преемников в рамках индивидуальных планов развития.
  • Другие.

На 31 декабря 2010 года в Компании разработано 65 внутренних курсов обучения. Из них:

  • Профессиональное обучение — 11 курсов (за 2010 год: разработано 2 новых курса, 1 курс исключен ввиду неактуальности).
  • Коммуникативное обучение — 31 курс (за 2010 год: разработано 7 новых курсов, 2 курса исключены ввиду неактуальности).
  • Интеграционное обучение — 12 курсов (в 2010 году курсы не разрабатывались).
  • Управленческое обучение — 11 курсов (за 2010 год разработано 6 новых курсов).

Внутренние курсы обучения в МТС на 31 декабря 2010 г.

Внутренние курсы обучения в МТС на 31 декабря 2010 г.

На конец 2010 года в Компании также:

  • Проведена модульная программа развития для директоров филиалов МТС и преемников на эти позиции — Академия успеха, за 2010 год прошли обучение 53 сотрудника.
  • Реализована программа развития ключевых руководителей Группы МТС «ДНК Лидерства МТС» совместно со СКОЛКОВО. Проведено 5 модулей программы для 50 ключевых руководителей Группы МТС, разработано и защищено перед Правлением 7 стратегических проектов для Компании. Разработана и утверждена СуперЦель МТС до 2015 года.
  • Активно развивается Система дистанционного тестирования и обучения персонала (СДТО). В настоящее время в СДТО разработано и реализуется 123 дистанционных курса обучения и 429 профессиональных тестов.
  • Получила развитие практика вовлечения руководителей в проведение мастер-классов. В 2010 году проведено 37 мастер-классов.
  • В рамках проекта «Внедрение коучингового стиля управления в Группе МТС обучение по программам прошли 86,5% кадрового резерва Группы МТС. 685 руководителей Компании были обучены по программе «Управление в стиле Коучинг. Уровень 1».

В соответствии с HR-стратегией Компании получили развитие и внедрены новые функциональные академии:

  • «Школа абонентского обслуживания» для сотрудников, задействованных в обслуживании клиентов МТС;
  • «Академия бизнес продаж» и «Академия маркетинга» для сотрудников Коммерческого блока;
  • запущена «Академия ИТ и Техники», в рамках которой проведены мастер-классы, мастерские-практикумы, разработаны и внедрены дистанционные курсы обучения;
  • разработана «Академия тренерского мастерства» для развития тренеров Группы МТС;
  • разработана концепция «Академии СПРУТ» для подразделения по работе с розничным рынком.

По всем видам обучения основой для планирования программ и направления на обучение является утвержденная модель компетенций Группы МТС, также действуют различные критерии и нормативы по количеству программ в зависимости от категории сотрудника, стоимости программ и др.

Интеграционное обучение проходят все новые сотрудники, в случае внедрения нового нормативного документа/процесса — все действующие сотрудники Компании.

Критериями направления на профессиональное обучение являются утвержденные планы профессионального обучения сформированные функциональными руководителями с использованием результатов аттестации профессиональных знаний/результатов ежегодной оценки.

Критериями направления на программы развития управленческих компетенций являются результаты оценки управленческих компетенций, формирование индивидуального плана развития и формирование целевых приоритетных для Группы программ обучения по результатам анализа оценки компетенций по МТС в целом.

На долгосрочные программы повышения квалификации, МВА и мини МВА, направляются лучшие сотрудники из числа кадрового резерва/преемников.

Динамика обучения в 2006—2010 годах

Динамика количества реализованных программ

Динамика количества реализованных программ

По сравнению с 2009 годом в 2010 году количество реализуемых программ увеличилось на 73%. Количество внешних программ увеличилось в связи с уменьшением влияния последствий макроэкономического кризиса; количество дистанционных программ увеличилось за счет разработки новых курсов и проведения целевых программ для всех сотрудников Компании. Вместе с этим количество обученных сотрудников практически не изменилось (снижение составило 3%), что подтверждает стабильность системы обучения в Компании.





Динамика количества обученных сотрудников

Динамика количества обученных сотрудников
Динамика проведения тренингов для тренеров

Динамика проведения тренингов для тренеров

Динамика подготовки внутренних (штатных и корпоративных) тренеров

Динамика подготовки внутренних (штатных и корпоративных) тренеров

На 31 декабря 2010 года в рамках института внутренних тренеров работает 502 внутренних (штатных и корпоративных) тренера. В целях повышения качества внутреннего обучения в Группе МТС, а также повышения лояльности сотрудников Компании к обучению и HR-функции в целом в 2010 году была разработана «Академия тренерского мастерства». Задачами Академии является профессиональное развитие корпоративных и штатных тренеров Группы МТС и трансляция единой философии/политики/принципов обучения в Компании.

При снятии моратория на обучение, увеличении количества внешнего обучения, запуске функциональных академий в целом динамика внутреннего обучения и подготовки внутренних тренеров осталась на высоком уровне.

Система обучения, построенная в Компании, отвечает потребностям бизнеса и влияет на достижение ее стратегических целей. Уровень удовлетворенности программами обучения в 2010 году по результатам анкет обратной связи (считаются анкеты со средним баллом, равным или более 8 (по 10-балльной шкале) по отношению к общему количеству анкет) — 95,9%. Уровень удовлетворенности обучением по сравнению с 2009 годом повысился на 0,3%; показатель закрытия вакансий руководителей внутренними кандидатами по итогам 2010 года составил 83,9%, что в целом говорит о высокой эффективности системы обучения.

Социальная политика Компании

ОАО «МТС», являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ, рассматривает социальную ответственность как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

  • содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
  • учитывает ожидания заинтересованных сторон;
  • соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
  • интегрировано в деятельность всей организации и реализуется ею на практике взаимоотношений;
  • способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию ее корпоративного управления.

Одна из целей ОАО «МТС» — интеграция данной ответственности во все уровни Компании, включая продукты, услуги и процессы.

Компания строит свою стратегию развития в соответствии с запросами общества и потребителей, главной целью стратегии является повышение качества жизни человека.

Под качеством жизни ОАО «МТС» понимает совокупность социально-экономических или иных критериев, отражающих уровень и степень достигнутого благосостояния человека в различных сферах его жизнедеятельности, как основного условия устойчивого социального развития гражданского общества и личности.

Принципы и стратегия корпоративной социальной ответственности в ОАО «МТС»

Ключевые принципы ведения социально ответственного бизнеса ОАО «МТС» направлены на обеспечение устойчивого развития Компании, роста ее благосостояния и формирования конкурентоспособной экономики. Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) и благотворительности МТС, где были сформулированы принципы социальной и благотворительной деятельности с учетом ожиданий заинтересованных сторон, размещена на официальном сайте компании www.mts.ru в разделе «Корпоративная социальная ответственность». Там же представлены социальные отчеты Компании и основные проекты в рамках благотворительности и КСО МТС, информация для осуществления обратной связи. Таким образом, МТС поддерживает постоянный диалог с целевыми аудиториями и дает возможность получить всю информацию о социальной деятельности Группы.

Ответственное ведение бизнеса

ОАО «МТС» реализует принцип ответственного ведения бизнеса. Компания планирует и реализует свои действия и активности таким образом, чтобы они способствовали переменам в обществе, улучшали социальный климат, снижали социальную напряженность и стимулировали развитие общества. Для МТС социальная ответственность — это активная позиция и посильное содействие обществу, государству и конкретному человеку там, где у Компании есть возможность его оказать.

Ответственность оператора связи

ОАО «МТС», являясь крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ, главной своей задачей видит предоставление всем потребителям качественных, инновационных и доступных продуктов и услуг связи. Ответственность ОАО «МТС» как оператора связи, в частности, заключается в том, чтобы обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг за справедливую цену, расширять зону покрытия сети и развивать новые доступные и социально значимые телекоммуникационные технологии. Принимая эту ответственность, ОАО «МТС» реализует конкретные социальные инициативы. Одна из них — разработка и предоставление социально ориентированных тарифов, учитывающих непосредственные запросы отдельных слабозащищенных в социальном плане групп. Помимо этого, МТС постоянно работает над качеством оказываемых услуг связи и уровнем обслуживания абонентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов для услуг как мобильной, так и фиксированной связи, а также для доступа в Интернет и платного телевидения. В 2010 году был проведен ряд мероприятий для того, чтобы услуги Компании были еще больше востребованы потребителями. В 2010 году в рамках интеграции МТС и ОАО «КОМСТАР-ОТС» абонентам как корпоративного, так и частного сектора были предложены новые конвергентные услуги связи, которые позволяют пользователям экономить на телекоммуникациях, получать интересные предложения от мультисервисного оператора и всегда оставаться на связи. Группа МТС продолжила развитие программы «МТС Бонус» — в 2010 году в нее были включены абоненты фиксированной связи. В течение года МТС расширяла сервисы по предоставлению качественного лицензионного контента через портал omlet.ru. Для своих клиентов услуг доступа в Интернет и платного ТВ операторы, входящие в Группу МТС, увеличивали скорости доступа в Сеть, наращивали число каналов в ТВ-пакете, упрощали процесс оплаты сервисов. В рамках работы над качеством связи в прошлом году МТС разрабатывала систему, внедренную в самом начале 2011 года, которая позволяет улучшить мобильную связь в местах с ограниченным доступом сигнала.

Равные возможности

Компания вносит свой посильный вклад в дело создания равных для всех возможностей за счет предоставления равного доступа к современным технологиям, инновационным продуктам и сервисам, способствующим реализации потенциала личности. В рамках данного  приоритета одним из ключевых направлений действий ОАО «МТС» является формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров.

Новейшие технологии становятся неотъемлемой частью современного общества, и повышение уровня информатизации населения напрямую способствует улучшению качества жизни людей. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы обеспечения равного доступа к современным технологиям всех жителей России. Проблема цифрового неравенства сегодня остро стоит на повестке дня современного российского общества. Невысокий уровень проникновения Интернета и современных телекоммуникационных услуг, особенно в регионах России, является сдерживающим фактором инновационного и более динамичного развития страны. МТС в полной мере осознает социальную значимость развития услуг связи в регионах и активно работает в направлении повышения их доступности. В частности, компании Группы в 2010 году реализовали ряд проектов по запуску услуг доступа в Интернет и ТВ в некоторых отдаленных регионах России, запускали специальные социальные тарифы и повышали скорости доступа без увеличения стоимости услуг.

Инновации

Мы считаем, что достичь целей в области улучшения качества жизни возможно за счет повсеместного и широкого внедрения инновационных технологий, продуктов и сервисов. Распространение инноваций, их использование в повседневной жизни, способствуют формированию инновационного типа мышления, что, в свою очередь, стимулирует развитие общества, содействует росту экономики, способствует интеграции страны в мировое сообщество, а также формирует успешное общество будущего. В 2010 году в МТС был запущен ряд проектов по вовлечению сотрудников в инновационное развитие Компании, внедрены механизмы, позволяющие рассматривать инновационные предложения работников МТС и при необходимости запускать их в действие.

Содействие росту экономики и благосостояния общества, ответственность перед государством

МТС является одним из лидеров телекоммуникационной отрасли и вносит значимый вклад в экономическое развитие как страны в целом, так и отдельных регионов присутствия. Стратегия роста Компании основывается на значительных инвестициях в создание и развитие телекоммуникационной инфраструктуры страны, необходимой для успешной реализации ключевых стратегических проектов государственного масштаба. В частности, в 2010 году МТС запустила в России порядка 7,3 тысячи новых базовых станций, из них порядка 75% — станции, поддерживающие инновационную технологию 3G. В 2010 году МТС провела технологические работы и модернизировала сеть 3G во всех регионах России, что позволило при помощи технологии HSPA (High Speed Packet Access) обеспечить скорость передачи данных до 7,2 Мбит/с.

Государство получает дополнительные средства за счет увеличения налоговых отчислений Группы МТС в бюджеты разных уровней, контрагенты — благодаря росту заказов на товары и услуги со стороны Группы МТС, поставщики капитала — за счет роста финансирования инвестиционных программ Группы МТС. Эффективная деятельность Группы МТС имеет непосредственный финансовый эффект, бенефициарами которого является очень широкий круг субъектов экономики

ОАО «МТС» поддерживает инициативы государства, направленные на повышение качества жизни, рост благосостояния общества в целом и всех его граждан в отдельности, и оказывает государству содействие в реализации этих инициатив. В частности, в 2010 году представители компаний Группы МТС приняли участие в различных рабочих группах при отраслевом министерстве для решения вопросов, связанных с развитием услуг связи в стране.

Деятельность ОАО «МТС» на всех рынках присутствия строится исключительно на основе действующего законодательства и законодательных актов соответствующих государственных органов, в том числе в области налогового регулирования.

Долгосрочные инвестиции

Мы рассматриваем инвестиции в развитие социальной сферы как долгосрочные инвестиции, которые не только способствуют развитию общества, но и создают основу для устойчивого развития компании. Мы стремимся к тому, чтобы устойчивое развитие нашего бизнеса способствовало социально-экономическому процветанию тех регионов и стран, где мы работаем. Мы даем нашим клиентам новые возможности для общения, развития, труда и творчества, делая их жизнь более полной и многогранной.

Нацеленность на результат

Одним из ключевых принципов ОАО «МТС» в области социальной политики является нацеленность на достижимый и измеряемый результат. Для Компании это означает проведение политики осмысленных социальных инвестиций с прогнозируемым результатом, направленных на решение наиболее острых социальных проблем в интересах общества.

Информационная открытость

Необходимым условием эффективной реализации социальной политики мы видим постоянный диалог с представителями заинтересованных сторон. Компания ОАО «МТС» открыта для такого диалога и заинтересована в нем. Являясь публичной компанией, мы информируем общественность об аспектах своей деятельности в соответствии с правилами российского законодательства и международными нормами, предусмотренными для публичных компаний. В качестве основного инструмента информирования общественности о социальной деятельности ОАО «МТС» мы ввели практику ежегодных социальных отчетов, которые публикуются в открытом доступе на информационных ресурсах Компании. Мы применяем международные стандарты при составлении нефинансовой отчетности. Социальный отчет МТС за 2009 год прошел процедуру общественного заверения в Совете нефинансовой отчетности Российского союза промышленников и предпринимателей. Совет при РСПП признал, что социальный отчет ОАО «МТС» за 2009 год освещает опыт ответственной деловой практики Компании в соответствии с принципами Социальной хартии российского бизнеса, в том числе в области экономической свободы и ответственности, партнерства в бизнесе, прав человека, сохранения окружающей среды, развитии местного сообщества.

Стратегия ОАО «МТС» в области социальной ответственности строится на основе постоянного анализа текущих бизнес-процессов Компании, степени их соответствия принципам социально ответственного бизнеса, планирования и реализации проектов, выходящих за рамки определенного законом минимума и направленных на повышение позитивного влияния бизнеса Компании на общество.

Политика благотворительности

Мы рассматриваем благотворительность как одну из составных частей социальной ответственности Компании. Поэтому наша деятельность в этой области определяется теми же принципами, что и принципы социальной политики ОАО «МТС».

  • Приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества.
  • Мы нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению наиболее острых социальных проблем, охватывающие максимально широкие слои населения и соответствующие приоритетам государства в области социальной политики.
  • С точки зрения географии проектов в области благотворительности, мы заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко, как в рамках страны, так и в рамках всех стран, где ОАО «МТС» осуществляет свою деятельность.
  • В соответствии с социальной политикой ОАО «МТС» мы заинтересованы в реализации проектов, направленных на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров.
  • Мы считаем, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни и способствуют реализации потенциала личности, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи.
  • С точки зрения наиболее острых на сегодняшний день социальных проблем, мы считаем, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения. Активная социальная позиция бизнеса в решении этих проблем способствует формированию гармоничного и успешного общества будущего.
  • Мы открыты для сотрудничества с федеральными и региональными органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес-сообщества в рамках реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности ОАО «МТС», на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к компании законодательных и иных ограничений.

Кодекс этических норм и делового поведения сотрудников ОАО «МТС»

Кодекс этических норм и делового поведения сотрудников ОАО «МТС» (далее — Кодекс) является внутренней политикой Компании, цель которой — определение различных аспектов взаимоотношений сотрудников ОАО «МТС» с Компанией как с работодателем, нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников ОАО «МТС» с деловыми партнерами и внешними аудиториями. Кодекс обязателен для исполнения всеми сотрудниками Компании вне зависимости от занимаемой ими должности.

Кодекс гарантирует сотрудникам ОАО «МТС»:

  • свободу от какой-либо дискриминации. Прием на работу, повышение квалификации, повышение по службе, дисциплинарные меры и т.п. осуществляются вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, возраста, места жительства, религии, политических убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям, социального и должностного положения работника;
  • защиту от дискриминационного поведения по отношению к ним, пренебрежительного отношения или других форм притеснения;
  • безопасные условия труда;
  • стремление Компании снижать влияние деятельности на окружающую среду;
  • соблюдение всех государственных норм в отношениях работодатель-сотрудник;
  • справедливое и беспристрастное решение всех спорных вопросов руководством Компании.

В то же время Кодекс определяет следующие моменты:

  • категорический запрет и порицание детского и принудительного труда;
  • запрет на использование служебного положения в личных интересах;
  • запрет на какие-либо действия не соответствующие местным антикоррупционным законам, закону США о борьбе с коррупцией во внешнеэкономической деятельности (FCPA), а также внутренним политикам ОАО «МТС»;
  • запрет на действия, противоречащие таможенным и налоговым законам;
  • аспекты защиты интеллектуальной собственности ОАО «МТС» и других правообладателей;
  • правила делового общения с коллегами и партнерами.

Охрана окружающей среды

В своей деятельности мы стремимся не только оказывать минимальное воздействие на окружающую среду, но и снижать это влияние по мере возможностей. В решении этой задачи мы руководствуемся требованиями природоохранного законодательства, а также нормами ответственного ведения бизнеса. Все объекты, в том числе и офисные здания, потребляют электрическую энергию. Применяя энергосберегающее оборудование, проводя мероприятия по экономии потребляемой энергии, МТС не только борется за снижение своих расходов, но и вносит свой вклад в охрану окружающей среды. МТС в 2010 году провела тестирование климатических шкафов, в которых может устанавливаться оборудование базовых станций и электропитающее оборудование; по результатам тестирования было принято решение — использовать климатические шкафы при новом строительстве, проведены конкурсы, выбраны поставщики. Тестовая эксплуатация показала, что  применение климатических шкафов, по сравнению с обычной конфигурацией, дает экономию по потребляемой электрической энергии примерно на 40%.

ОАО «МТС» стремится на собственном примере привлечь внимание бизнеса, а также широкой общественности к проблемам экологии. В 2010 году МТС организовала субботник связистов «Экологический десант», который был проведен на территории Мемориального комплекса Победы на Поклонной горе в Москве. Мероприятие получило поддержку Министерства связи и массовых коммуникации Российской Федерации, Министерства обороны Российской Федерации и Правительства Москвы. В эко-субботнике приняли участие топ-менеджеры, сотрудники и партнеры компаний МТС, «КОМСТАР-ОТС» и МГТС. Подобные мероприятия были также проведены в ряде регионов присутствия Группы.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Сегодня МТС является одним из лидеров телекоммуникационной отрасли России. В современном мире телекоммуникации присутствуют во всех процессах экономического производства и являются неотъемлемой составляющей практически любой бизнес-деятельности. В социальной среде телекоммуникации являются средством для информирования, развлечений, обмена опытом, социальной адаптации. Телекоммуникационные сети и услуги позволяют осуществлять все эти операции на больших расстояниях, для широчайшего круга пользователей.

Мы считаем себя ответственными перед всеми заинтересованными сторонами: акционерами и инвесторами, сотрудниками, потребителями, партнерами и поставщиками, государственными органами и местными сообществами. МТС нацелена на выявление потребностей и ожиданий каждого из них. Во взаимоотношениях с перечисленными группами мы стремимся к соблюдению баланса интересов, выстраиваем диалог и сотрудничество на основе принципов взаимоуважения, партнерства и честности. Без подобного взаимодействия невозможно динамичное развитие бизнеса, разработка новых стратегий, развитие новых продуктов и услуг, получение прибыли от деятельности для наших акционеров.

МТС является акционерным обществом, основной акционер — ОАО АФК «Система». Наша главная цель — обеспечить рост акционерной стоимости МТС и возврат инвестиций нашим акционерам. Деятельность компании ОАО «МТС» в области раскрытия информации и взаимодействий с акционерами определяется требованиями Комиссии по ценным бумагам и биржам США, Нью-Йоркской фондовой биржи, российского законодательства, Устава и внутренними регламентами Компании. Мы практикуем строгий и тщательный подход к подготовке финансовой отчетности, что гарантирует высокий уровень публичного раскрытия информации. Вся значимая финансовая и операционная информация, публикуемая Компанией, проходит проверку независимыми аудиторами. В течение последних нескольких лет ОАО «МТС» признавалась одной из самых информационно прозрачных компаний в России и СНГ (по оценкам агентства Standard & Poor’s). Мы уважаем и ценим своих клиентов, считаем, что поступательное развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции возможно лишь при обеспечении высочайшего качества предоставляемых товаров и услуг. Наша деятельность направлена на повышение качества предоставления сервисов и обслуживания, упрощение взаимодействия с клиентами.

Кадровый потенциал — вот главная ценность компании. Забота о сотрудниках — один из главных приоритетов Группы, определяющий успех деятельности на современном рынке. Мы постоянно работаем над процессом совершенствования социально-трудовых отношений. Основные направления включают: охрану труда и здоровья работников, социальную поддержку, возможности для карьерного и личного роста. Формируя внутренний кадровый резерв, мы предоставляем всем работникам Группы возможность в полной мере реализовать свои таланты и творческий потенциал, а также мотивируем их увеличением размера заработной платы и ответственности.

Мы работаем во всех регионах России, ряде стран дальнего и ближнего зарубежья. Мы заботимся о социально-экономическом развитии этих регионов и страны в целом, понимая, что высокие показатели их развития являются одним из ключевых факторов, способствующих эффективной работе МТС в долгосрочной перспективе. В регионах своего присутствия МТС активно взаимодействует как с органами государственной власти, так и с местными сообществами (населением, общественными организациями и ассоциациями, органами здравоохранения, профсоюзами и СМИ).

Мы стремимся строить свои взаимоотношения с поставщиками на долгосрочной и взаимовыгодной основе. Эффективное взаимодействие с ними позволяет Группе МТС реализовывать новые возможности на рынке, повышать качество услуг для потребителей, технологически совершенствоваться. Важнейшим аспектом корпоративной социальной ответственности для нас является прозрачность отношений с поставщиками и партнерами, в том числе в области закупочной деятельности.

Диалог с потребителями услуг и сервисов ОАО «МТС», сотрудниками компаний, представителями органов власти, некоммерческими организациями и другими заинтересованными сторонами осуществляется посредством различных каналов коммуникации, исчерпывающую информацию о которых можно получить на корпоративном сайте www.mts.ru.

Президент
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
А.А. Дубовсков
Главный бухгалтер
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
И.Р. Борисенкова